Зимняя сказка

c

Оформление заказа: быстрый старт и фиксация цены

Выберите понравившуюся модель на странице товара. Нажмите кнопку «В корзину» — система зарезервирует актуальную цену и наличие на 15 минут.

Для оформления перейдите в корзину. Укажите контактные данные: номер телефона и email. На этом этапе вы можете добавить подарочную упаковку — стоимость услуги 290 рублей.

После нажатия «Оформить заказ» вы получите письмо с номером заказа. Время обработки — до 2 часов в рабочие дни. В праздничный сезон срок может увеличиться до 4 часов.

Оплата: доступные способы и безопасность транзакций

Мы принимаем банковские карты Visa, Mastercard, Мир, а также онлайн-переводы через СБП без комиссии. Для заказов от 15 000 рублей доступна оплата частями от платежного сервиса «Долями» — 4 платежа раз в 2 недели.

Для корпоративных клиентов работает безналичный расчёт с выставлением счёта. После подтверждения заказа менеджер направляет счёт на email в течение 30 минут.

Списание средств происходит после сборки заказа — вы не платите за позиции, которые временно отсутствуют на складе. Чек направляется на почту после списания.

Сроки изготовления и отгрузка: чёткие временные рамки

Товары из коллекции «Зимняя сказка» отгружаются в течение 1–3 рабочих дней. Если модель под заказ (указано на карточке), срок изготовления — 7 рабочих дней. Вы получаете уведомление на каждом этапе.

После сборки заказ передаётся в службу доставки в течение 24 часов. Для Москвы и Санкт-Петербурга это курьерская служба. Для регионов — Почта России или СДЭК по вашему выбору.

В день отгрузки вы получаете SMS и email с трек-номером. Трек отслеживается с момента приёма в отделении до вручения. Статусы обновляются каждые 3–6 часов.

Доставка: сроки, стоимость и получение

При заказе от 5 000 рублей доставка по России бесплатна. Для заказов меньше — стоимость фиксированная: 350 рублей курьером по городу, 450 рублей Почтой России.

Курьер доставляет с 10:00 до 21:00. За час до приезда курьер звонит. Вы можете перенести доставку на другой день — предупредите за 3 часа до назначенного времени. Повторная доставка бесплатна при переносе один раз.

При получении проверьте целостность упаковки. Вскрытие посылки на отделении — ваше право. Если обнаружены дефекты, составьте акт с сотрудником отделения — это ускорит возврат или замену.

Примерка и установка: как получить идеальную посадку

Кольца и браслеты можно примерить в пункте выдачи заказов (СДЭК, Почта) без вскрытия упаковки — попросите сотрудника. Это займёт 5 минут. Если размер не подошёл, вы вправе отказаться от товара на месте без объяснения причин.

Для серёг и колье действует стандартная процедура возврата в течение 14 дней. Установка камней или коррекция длины цепочки — услуга платная, 590 рублей за единицу. Выполняется в сервисном центре в течение 2 рабочих дней.

Уточните возможность установки при заказе — мы подготовим изделие с уже установленными камнями вашего размера. Срок увеличивается на 1 рабочий день. Гарантия на установку — 12 месяцев.

Гарантийное обслуживание и возврат: ваша защита

На все украшения коллекции «Зимняя сказка» действует гарантия 24 месяца. В течение этого срока мы бесплатно устраняем дефекты: ломка замка, выпадение камня, окисление замков. Ремонт занимает до 5 рабочих дней.

Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента получения. Украшения должны быть без следов носки, сохранять товарный вид и упаковку. Мы возвращаем 100% стоимости за вычетом стоимости доставки.

Для обращения напишите в чат на сайте или позвоните по номеру 8-800-XXX-XX-XX. Оператор ответит в течение 5 минут в рабочее время. Среднее время решения вопроса — 2 рабочих дня. Для ускорения приложите фото дефекта.

Добавлено: 08.05.2026