Колье с малахитом и зелеными кристаллами

1. Оформление заказа: что нужно знать до клика

На странице товара выберите тип замка: карабин или тоггл. В выпадающем списке укажите длину: 45 см (стандарт) или 50 см (удлинённое). Дополнительно можно заказать укорачивание цепочки на 2–3 см — это бесплатно.

Если хотите добавить гравировку на подвес (до 10 символов), отметьте опцию в корзине. Стоимость гравировки — 200 ₽, срок — 1 рабочий день.

Перед оформлением проверьте совместимость с вашим типом застёжки — подходит для ежедневной носки. Для клиентов из зон с высокой влажностью рекомендуем добавлять силикагель в упаковку (бесплатно, отметка в комментарии к заказу).

2. После оплаты: статусы и уведомления

После успешной оплаты вы получаете письмо на e-mail с номером заказа и ссылкой на личный кабинет. В кабинете отображаются три статуса: «Комплектация» (0–2 дня), «Передача в доставку» (1 день), «В пути» (зависит от перевозчика).

Для заказов с индивидуальной гравировкой статус «Комплектация» автоматически продлевается на 1 день — об этом приходит push-уведомление в Telegram (если подписан).

Если выбрана опция «Подарочная упаковка», на этапе комплектации мы пришлём фото готовой коробки с бантом — для подтверждения дизайна. Отклонить или изменить упаковку можно в течение 2 часов после получения фото.

3. Сроки изготовления и доставки

Стандартное колье — без изменений длины и замка: 1–2 рабочих дня.
С индивидуальной длиной (45+5 см или укорачивание): 2–3 рабочих дня.
С гравировкой — дополнительно +1 день к сроку изготовления.
Доставка по России — СДЭК (2–5 дней) или Почта России (5–10 дней).
Международная доставка — EMS (7–14 дней).
Экспресс-доставка — курьером Яндекс.Go по Москве в день заказа (до 18:00).

Все сроки отсчитываются с момента подтверждения оплаты. Если вы оформляете заказ в пятницу после 16:00 МСК, обработка начинается в понедельник.

При заказе от 10 000 ₽ доставка бесплатна — для стандартных сроков. Экспресс-оплачивается отдельно (350 ₽ по Москве).

4. Получение и первичная примерка

Посылку можно получить лично в пункте выдачи или курьером. При вскрытии посылки рекомендуем сразу проверить: замок, звенья цепочки, подвес — на целостность. Если заметили скол малахита или царапину на кристаллах — не подписывайте акт приёма, сфотографируйте и отправьте в чат поддержки.

После примерки оставьте колье на 2 часа на ровной поверхности — оцените, как лежит на шее, не перекручивается ли цепочка. Если необходимо укоротить ещё на 1–2 см — сделаем бесплатно, даже если вы не заказывали услугу заранее. Отправьте колье нам (наложенным платежом или за наш счёт) — вернём в течение 3 дней.

Для клиентов из Москвы доступна услуга «Примерка на дому»: курьер привозит 2–3 модели, вы выбираете одну, оплачиваете только её. Остальные забирает — бесплатно. Бронирование — за 2 часа до визита.

5. Гарантия и обслуживание после покупки

Гарантия 12 месяцев — на замок, цепочку, подвес. Не распространяется на естественный износ и механические повреждения.
Бесплатный ремонт — если оторвался замок или разогнулось звено (кроме случаев попадания воды).
Чистка малахита — один раз в 6 месяцев бесплатно. Отправляйте колье по почте, мы чистим ультразвуком и возвращаем.
Замена кристалла — если зелёный кристалл выпал или потускнел, заменим на аналогичный за 500 ₽ (включая работу).
Перетяжка цепочки — если колье стало длиннее после года носки, бесплатно сократим до исходной длины.

Для активации гарантии достаточно сохранить чек (электронный или бумажный). Номер заказа — идентификатор в нашей системе.

Обращаться в поддержку можно через чат на сайте, Telegram-бот или e-mail. Время ответа — до 2 часов в будни, до 6 часов в выходные. Прикладывайте фото дефекта — это ускоряет решение.

6. Возврат и обмен: конкретика

Срок возврата — 14 дней с момента получения. Товар должен быть в оригинальной упаковке, без следов носки, с бирками.
Как оформить — заполните заявление в личном кабинете (раздел «Возвраты»). Приложите фото товара.
Стоимость — возврат за ваш счёт (250–400 ₽ в зависимости от региона), кроме случаев брака — мы компенсируем.
Обмен на другой размер или модель — без доплат, если новая модель дешевле или равна по цене. Разницу доплачиваете.
Срок обработки — 3 рабочих дня после получения посылки. Деньги возвращаем на карту в течение 5–7 банковских дней.
Исключения — украшения с индивидуальной гравировкой обмену и возврату не подлежат (по закону).

Если вы забыли приложить бирку, — вернуть нельзя. Храните бирку в отдельном пакетике до окончания срока возврата.

Для экстренных случаев (срочный подарок, уезжаете) — свяжитесь с поддержкой, можем ускорить возврат до 1 дня за 200 ₽.

7. Поддержка и контакты: как не остаться один на один с вопросом

Чат на сайте работает круглосуточно. В будни с 9:00 до 21:00 МСК отвечает оператор, в остальное время — бот с базой знаний. Если бот не решил проблему, оставляете заявку — оператор ответит в начале следующего дня.

Телефон горячей линии: 8-800-555-12-34 (звонок по России бесплатный). Режим работы — пн–пт, 10:00–19:00 МСК. В выходные только чат.

Telegram-канал с эксклюзивными предложениями и уведомлениями о статусе заказа — подпишитесь после первой покупки, получите скидку 5% на второе колье.

Добавлено: 08.05.2026